开封市卫生计生系统优秀共产党员 常爱梅同志先进事迹材料

常爱梅，女，汉族，中共党员，1966年10月2日出生，1985年7月毕业于河南科技大学附属卫生学校，同年7月被分配到开封市儿童医院工作至今，现任医患办主任。

工作中常爱梅同志时刻以党员标准严格要求自己，处处起到共产党员的先锋模范带头作用。对工作认真负责，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，加班加点，从不计较报酬，以大局为重无私奉献。对患者热情耐心细致周到，敬畏生命，注重患者就医感受，服务宗旨是“一切为了病人”，全心全意为病人服务。遵章守法，恪尽职守，两袖清风，拒吃请拒红包，认真遵守职业道德规范，坚决抵制医疗行业中的各种不正之风。业务上更是认真钻研探索创新，精益求精，立志做一名合格的医务工作者，孜孜不倦，不懈追求。工作中以身作则，带领科室同志奋力拼搏，勇于创新，在医教部的指导下狠抓医疗质量及业务水平，走访临床一线科室排查医疗安全隐患，发现问题及时介入化解医患矛盾，督导检查医患沟通落实情况，逐一进行安全医患排查，梳理总结突出问题，组织医务人员学习交流培训，提升医患沟通的能力及技巧，提高服务水平，降低医疗投诉及纠纷的发生，在科室同志们团结协助共同努力下，近几年我院纠纷发生率及赔偿金额在卫计系统都是最少的单位，确保了医院一方稳定平安。

一、作为中层干部在担任医患办主任期间主要开展以下几方面工作并取得良好的效果。

1、落实“首诉负责制”，积极接待受理院内外投诉和纠纷。受理投诉后首先做到耐心解释安抚投诉人情绪，及时记录调查核实处理后结果如实反馈投诉人，取得患者家属理解认可，妥善化解医患矛盾，患者家属及当事科室对处理结果均满意，为临床一线医疗安全保驾护航，为和谐医患关系作出应有的贡献。

2、做到“关口前移，防患未然，缓解矛盾，促进和谐”。工作中多与临床各科室、各部门沟通协调，排查安全隐患，协调处理结果科室、患者均认可，妥善化解医患矛盾，大大降低投诉和纠纷发生率。

3、每月组织召开一期由医患办、医教部、护理部、监察室、爱卫会、综治办、综合办参加的医患沟通座谈会，会上收集到患者家属提出的表扬、意见及建议，会后将座谈会内容以通知书形式反馈相关科室落实整改，注重患者就医感受，通过整改提升服务质量。

4、每季度组织召开一期医患沟通大讲堂活动，重点学习培训医患沟通技巧和能力，搭建医院和谐医患关系的交流平台，让同志们相互学习交流工作体会及沟通心得，更好应用于临床工作，服务于病人，取得良好成效。每位授课老师精心准备课件并结合日常工作中真实案例与大家学习分享如何做好优质服务、学习掌握沟通技巧和方法、怎样优化服务流程、做到换位思考更好体现人性化服务、有效化解医患矛盾等。通过大讲堂活动开展学习增强了医院科室以及各部门之间团结协作配合包括团队凝聚力等，从根本上提升了服务质量，提升了医院形象及社会形象，提高了社会效益及经济效益。

5、每年组织两期对全院职工的法律法规及如何规避医疗风险等方面专题培训并进行现场答卷考试。

6、与科室同志共同配合我院法律顾问做好医院诉讼案件准备工作。

7、在担任工会委员期间，配合工会圆满完成所安排各项工会工作任务。包括工会组织各项活动及春游、冬季运动会以及市卫计委组织的书法作品宣传和作品收集等方面工作。

二、作为一名中共党员，常爱梅同志在思想上始终与党中央保持一致，处处起模范带头作用，用行动影响大家、带动大家。积极配合支部书记工作，按时参加支部党员大会，认真聆听支部书记上党课，学习身边优秀党员先进事迹，积极参加支部开展的“5+N”专题党日活动，认真学习领会，不忘初心，牢记使命，并落实到实际工作中，在开展“两学一做”活动中成绩突出。

1、在开展“两学一做”活动中积极发挥党员表率作用。工作中时刻以党员标准严格要求自己，处处起到共产党员的先锋模范带头作用。对工作认真负责，兢兢业业，勤勤恳恳，任劳任怨，加班加点，从不计较报酬，以大局为重无私奉献。对患者热情耐心细致周到，敬畏生命，注重患者就医感受，服务宗旨是“一切为了病人”，全心全意为病人服务。遵章守法，恪尽职守，两袖清风，拒吃请拒红包，认真遵守职业道德规范，坚决抵制医疗行业中的各种不正之风。学党章党规，学系列讲话，真正做一个“忠诚、干净、担当”的合格党员，通过学习思想觉悟再提升、精神境界再升华。

2、在开展“三亮”活动中树立党员的良好形象。日常生活中做到佩戴党员徽章上岗，牢记党员义务和责任，把党章党规和系列讲话作为党性教育的必修课、常修课，学深悟透，融会贯通，做到学而信、学而用、学而行。时时用党的纪律严格约束自己，严格遵守党的政治纪律和政治规矩，严格“按规则、按程序、按制度”办事，做到坚持原则不动摇、执行标准不走样、履行程序不变通，使每项工作都能“信得过”、“过得硬”。她敢于担当，勇于作为，以一种等不起、慢不得、坐不住的激情和干劲，克服自己年龄大身体差的困难，珍惜组织赋予自己的责任和使命，忘我地投入工作，加班加点是常有的事，腰疼的坐不下来，就是扶着桌子站着也要主持和处理工作事宜，同事们及患者家长被她这种拼命三郎不认输的敬业精神所感动。“说了就要算，定了就要办”的座右铭是她的一贯工作作风，超强的执行力是常爱梅同志从参加工作至今一直所秉承的工作态度，从自我做起，从小事做起是她一生的追求，无怨无悔。她时刻牢记人民医生为人民的服务宗旨，时刻以党员的标准要求自己，始终以群众满意为根本标准，兢兢业业，努力工作，工作30余年不论工作岗位如何改变她始终将真心待人，用心做事，全心全意为病人服务的思想贯穿到工作的每一个环节，在自己的工作岗位上脚踏实地、默默无闻地工作着、周而复始奉献着，做一名永葆本色、绝对忠诚，做讲政治、有信念的合格党员，以学促行，学以致用。

3、在党员示范岗活动中立足岗位作贡献。在三十多年的工作生涯中做到病人至上，关心同志，无私奉献。其中20多年的临床护理生涯，在她人生经历中奠定了很好的基础。她在护理工作岗位上始终是老老实实做人，踏踏实实干事，工作兢兢业业，以“病人至上”的服务理念呵护着每一位病人，细心地观察着患者的每一个微小变化。护理工作是繁琐而细碎的，工作中更是注重每一个细节，做细做好每一项工作，细节决定成败，保障每一个环节都不出差错。她从事的工作是为人服务，神圣而伟大。工作中敬畏患者生命，尤其在儿科，特别是现在社会医患关系紧张的情况下，更需要在任何时候都要紧绷安全的这根弦。在她看来工作中一定要倡导慎独精神，总结反思才会发现更多问题和不足，多思才会有不断创新和提升，监督和检查的过程便成了她的探索和创新之路。在临床护理一线工作期间得到患者家长的高度称赞和评价。担任护士长职务期间更是尽职尽责，团结同志，和谐工作氛围，精打细算，当好管家婆，配合科主任做好管理工作。作为护士长一个科室管理者，她更严于律己，严格管理，关爱同事，在紧张的工作之余，她总会关心每位护士的健康、家庭甚至情感心绪，只要有困难，她总能在需要之时挺身而出伸出援助之手。生活中待下属如自己的姐妹，除了对其工作、学习严格要求，还在生活上给予关心和帮助。在担任医患办主任一职更是如此，她所负责处理医院投诉及纠纷工作繁琐而平凡，没有哪一个人会在面临情绪激动、张嘴骂人、抬手就想打人的家长而冲在前面，尽自己所能真诚接待安抚情绪激动的家长，体会家长焦虑的感受，真正做到换位思考，耐心细致的反复安慰解释，缓解家长激动的情绪，有效的化解医患矛盾，客观公正地处理每一起投诉和纠纷，但当看到患者及家属对处理结果认可的那一张张理解满意微笑的脸，她就感觉自己做一名医院医患沟通协调员真好，虽然扶持很大劳累辛苦但所有的付出都值得!通过她工作的不断努力，我院连续多年投诉纠纷发生率及赔付率在卫计系统每一年都是最少的。

4、扎根基层，严于律己，时刻以党员标准要求自己，率先垂范。她思想进步，政治合格，工作勤恳，作风扎实。工作中她能乐观面对，以身作则，勤奋敬业，以无声的行动影响团队成员。业务上更是认真钻研探索创新，精益求精，立志做一名合格的医务工作者。作为一名党员干部深感肩上责任重大，把压力变动力，思想上始终与党中央保持一致，处处起模范带头作用，用行动影响大家、感召大家、带动大家，传播正能量。虽不曾在春暖花开时节漫步群花丛中，虽不曾在万家灯火点亮夜空、月光洒满大地之际陪伴家人左右，或许没有鲜花、没有掌声，也许她将永远默默无闻，但是只要能把对事业的情、对岗位的爱无私奉献给患者、家属、医院，虽然愧对家人，但医院领导、同事及她所服务的患者家属都给于极高的评价，年度考核多次被考核优秀，为了她热爱的医疗事业、为了医院的长远发展她将无怨无悔。综合以上几点，常爱梅同志作为一名普通共产党员，该同志始终对自己高标准、严要求，努力以“全心全意为人民服务”为宗旨做好各项工作。在今后的工作中做到四个坚持：坚持政治操守，坚持勤奋学习，坚持公道正派，坚持清正廉洁。通过进一步加强学习，严于律己，继续加倍努力，提高自己的思想政治觉悟和业务水平，始终保持共产党员的先进性，与时俱进，不断进取，爱岗敬业，为和谐医患关系积极而充实忙碌着，脚踏实地的干事精神，科学严谨的工作态度，热情无私的优秀品质，象一面旗帜飘扬在医院每一个角落，凝聚力量，催人奋进，把党的事业作为最大的职责和最高的使命，为成为一名新时期的优秀共产党员而不懈努力奋斗。