市领导王载飞调研市五院心理援助热线志愿服务工作

4月1日，市委常委、市委宣传部部长王载飞，一行来到市第五人民医院，调研该院疫情防控心理援助热线的志愿服务团队工作，市文明办主任张琳等领导一同参与调研。

王部长一行认真听取了市五院党委书记李志献关于新冠肺炎疫情防控心理援助热线志愿服务相关工作汇报，详细了解工作开展情况，并实地查看了心理援助热线的工作环境和工作台帐，对该院努力为疫情防控贡献力量的拼搏奉献精神予以充分肯定。王部长说：在疫情防控的关键时期，市五院心理援助志愿者队伍勇于担当、主动请缨、迎危而上、冲锋在前，投身战“疫”，充分展现了我市心理健康服务工作者的职业操守和勇挑重担的担当精神。王部长对市五院织密疫情防控心理防线给予充分赞扬，希望心理援助志愿者再接再厉，继续守护广大群众的心理健康。

在现场，王载飞部长与心理咨询师亲切交谈，详细了解心理援助热线工作机制、流程和开展情况，对热线工作予以肯定，并对坚守岗位的工作人员和志愿者表示慰问。王部长指出，当前疫情防控正处于关键期，心理疏导、心理援助的工作十分重要，要主动服务、及时沟通、有效疏导，热情细致地为有需要的群众提供疏导服务，并引导市民减少恐慌，确保热线疏导工作取得实效。坚信在党和政府的坚强领导下，大家齐心协力、共渡难关，一定会打赢这场疫情防控阻击战。

大事难事看担当，危急时刻显真情。自疫情爆发以来，市五院党委积极响应贯彻落实开封市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部办公室的要求，积极响应上级党组织号召，全体党员职工取消春节休假，坚守岗位，并全力以赴做好疫情防控心理援助工作。医院作为精神心理专科医院，为更好的维护全市人民心理健康，帮助因疫情发展有心理健康需求的群众，医院党委第一时间决定组织专家成立疫情防控心理援助救援队，并于1月28日增设“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情防控心理援助热线400—1096-096。并将原工作时间接听的心理援助热线，改为24小时不间断服务，帮助公众在心理上有效的应对这场疫情。

自开通“新型冠状病毒感染的肺炎”疫情防控24小时心理援助热线以来，（1月28日—4月1日）共接听了439例关于疫情方面的电话。其中主要包括因疫情产生焦虑情绪的141例；了解疫情及预防措施的88例;怀疑自己因有症状而疑病的38例;询问症状及咨询疫情热线的30例，举报武汉来汴人员的2例；有建议及投诉的17例；询问口罩问题及使用方法36例；其他问题的87例。

针对这次疫情的特殊性，市五院心理援助热线与开封市市长热线12345，开封市卫生健康热线12320进行联动。遇到相关特殊来电根据来电者的情况进行转接，并定时分析汇总来电咨询的信息，了解和掌握公众的热点和各类来电人员的心理状态，做好评估和预判。发现突出问题或可能发生的应急事件时，及时将相关信息第一时间上报，对特殊来电者给予回访。得到了上级部门及群众的高度认可。

医院考虑到对于突发性公共卫生事件，公务人员坚守一线长期处于高压环境下，疲劳紧张甚至无助感上升，情绪也跌宕起伏，积极组织专家开展工作，在当前心理援助热线开展的基础上，近一步通过心理危机干预方式，为防疫一线的医务人员、公务人员化解心理应激反应过度及其导致的暂时性心理疾患。近期医院为市医保局、市救助站开展公益心理疏导。医院将继续做好心理服务工作，为奋战一线的“逆行者”献上一碗“心灵暖汤”，为我市疫情防控工作贡献自己最大的力量。