开封市医疗系统实施“患者满意提升工程”

2018—2020年，开封市卫生计生委以二级以上医疗机构为重点，在全市医疗系统实施“患者满意提升工程”， 以门急诊服务、疑难病多学科联合会诊（MDT）服务、信息化服务、医疗质量安全、护理服务、医技检查服务、医疗收费服务、医德医风、营养膳食服务、卫生间服务设施十个方面为核心，强化以患者为中心的服务理念，巩固改善医疗服务成果，创新改善医疗服务举措，进一步提升人民群众满意度。

市卫生计生委将加强对各医疗单位医患关系、服务流程、硬件环境等工作监测，及时分析，督促整改，促进“患者满意提升工程”稳步实施。对全市“患者满意提升工程”实施情况，将引入第三方评价机制，委托有关机构针对医疗单位工作开展情况进行效果评估，并将满意度评测纳入医疗机构综合绩效考核。

同时，市卫生计生委还要求各医疗机构健全社会监督制度，积极接受院内外监督，及时听取社会各界对医疗机构各项服务的监督与评价，推广有益经验，整改短板不足，确保医疗服务持续改进，不断提升患者就医满意度和获得感。